Aprovechar las redes sociales para elevar su estrategia empresarial

Los consumidores de hoy en día esperan una experiencia personalizada de las marcas que siguen en Facebook, Twitter e Instagram. Como empresa, debes ser capaz de relacionarte con tus clientes utilizando estos canales para competir en la era digital.

¿Por qué son importantes las redes sociales para las empresas?

Utilizar los medios sociales de forma eficaz para la estrategia de su empresa tiene varias ventajas, entre ellas

• Conocimiento de la marca -- El aprovechamiento de las redes sociales puede ayudar a aumentar el conocimiento de su marca en varias redes. Esto significa más oportunidades para que los clientes potenciales conozcan su marca y, en última instancia, impulsen las ventas.
• Ventas y descuentos publicitarios -- Los medios sociales le ofrecen más oportunidades para vender espacios publicitarios. La publicidad puede ayudar a promocionar próximas ventas, descuentos y ofertas promocionales.
• Mayor satisfacción del cliente -- utilizar los medios sociales como recurso de atención al cliente ayuda a mejorar la satisfacción del cliente y la percepción de la marca.
• Fácil acceso a los clientes y prospectos -- Estar en las redes sociales facilita el acceso de su empresa a clientes y prospectos de todo el mundo. Esto le permite comprender mejor lo que estos grupos demográficos buscan en una marca.
• Mejora de la optimización de los motores de búsqueda -- Tener perfiles sociales le permite generar contenido fresco y único con regularidad. Esto le ayudará a hacer que su negocio sea más "descubrible" cuando alguien lo busque en línea.
• Reducción de los costes de publicidad -- utilizar las redes sociales puede ayudar a reducir los costes de publicidad en otras redes, al tiempo que se llega a un público más específico.
• Mejore su estrategia de contratación - Las redes sociales pueden ser una herramienta útil para conectar mejor con los empleados potenciales e incluso reinvente sus métodos de contratación. 

¿Cómo pueden las empresas aprovechar las redes sociales?

Teniendo en cuenta estas ventajas, la única cuestión es cómo utilizar las redes sociales en función de los objetivos de su empresa. Esto puede variar en función del tamaño de su empresa y de sus objetivos de marketing. Sin embargo, el objetivo más común para las empresas de todos los tamaños y mercados es simplemente atraer más clientes y aumentar las ventas. 

Si tiene en mente otros objetivos de marketing además del aumento de las ventas, debe utilizar las herramientas y redes adecuadas en función de esos objetivos. Cada plataforma requiere estrategias diferentes, configura la forma en que los clientes interactúan con una empresa e incluso representa con precisión el tipo de cultura que existe dentro de esa organización.

Tenga en cuenta lo siguiente para sacar el máximo partido a su estrategia de redes sociales:

Seguimiento de las ventas y del comportamiento de los usuarios

Controle qué plataformas utilizan sus clientes durante el proceso de compra de su producto. El seguimiento de esta información puede ayudarle a canalizar los ingresos en la dirección correcta, donde su producto es más popularmente comprado. También puedes obtener datos de los clientes en las redes sociales para identificar los hábitos de compra y las preferencias de producto de tus consumidores.

Además, entender el comportamiento de los usuarios permite a las empresas comprender qué mensajes tienen los efectos más significativos en su audiencia. Se trata de una métrica crucial para las redes sociales porque ayuda a las empresas a desarrollar una conexión más profunda con su base de usuarios actual, y también atrae a potenciales compradores interesados en su producto.

Después de completar y analizar la investigación en busca de patrones y comportamientos, establezca puntos de referencia para cada red social basándose en los resultados. Como punto de partida, utilice las siguientes referencias:

• Recuento de seguidores
• Índices de compromiso
• Conversiones
• Tráfico
• Ventas de comercio electrónico

Aunque estos no son los únicos KPI's (Key Performance Indicators) a tener en cuenta, son un buen conjunto de recursos para empezar a aprovechar las redes sociales. A partir de los puntos de referencia creados, las empresas pueden establecer objetivos para fijar nuevas normas y empezar a aprovechar más el potencial de sus redes sociales.

Promover el contenido 

Aproximadamente 40% de los profesionales del marketing afirman que el marketing de contenidos es una parte muy importante de su estrategia global de marketing. Si la única presencia en línea de su empresa es su sitio web, puede estar perdiendo las posibilidades de publicidad que ofrecen los canales de las redes sociales. 

Mientras que la comercialización de sus productos a través de un sitio web es un gran lugar para publicar blogs y dar una visión general de su empresa, los medios sociales elevan esos esfuerzos a través de videos, imágenes y otros contenido de alta calidad. Compartir contenido relevante y atractivo con su audiencia le permite atraer a más personas que podrían estar interesadas en su producto pero que no lo están buscando activamente.

Atraer a la audiencia

Captar al público digital es más fácil de decir que de hacer. A menudo, las marcas tienen que conocer a su público con naturalidad y encontrar formas ingeniosas de impresionar para mantener su atención. 

Las redes sociales proporcionan el foro perfecto para las conversaciones, lo que le permite no sólo mantener a sus clientes contentos cuando tienen preguntas, sino que mejora la imagen de su empresa como dedicada y atenta a sus necesidades.

Cultivar clientes potenciales

El marketing en redes sociales puede ayudarle a encontrar y desarrollar nuevos clientes potenciales. Para alimentar mejor a los clientes potenciales y convertirlos en ventas, las empresas pueden utilizar las redes sociales para relacionarse con ellos y saber más sobre las personas interesadas en su producto.

En sus sitios de redes sociales, puede ofrecer una variedad de material que se dirija a los consumidores en varios etapas del viaje del comprador. Una vez que las personas se familiarizan con su marca y conocen lo que ofrece, pueden convertirse en clientes potenciales para las ventas mediante la compra de un producto o la suscripción a un servicio.

Sea transparente con los precios

La gente suele ser escéptica a la hora de comprar por Internet, sobre todo cuando se trata de artículos caros. Algunos se preguntan si el producto que están considerando es exacto en su descripción o si está disponible para su compra, ya que no hay manera de conectar con un representante en vivo de inmediato.

Esta transparencia también se aplica a los precios. Haz que la gente sepa cuánto cobras por determinados artículos y por qué valen lo que cuestan. De este modo, los clientes estarán más dispuestos a comprar algo si confían en tus páginas de redes sociales para informarse sobre tus productos y servicios.

Proporcionar asistencia al cliente

58% de los consumidores cortará la relación con una empresa debido a un mal servicio al cliente, demostrando así la importancia de una excelente atención al cliente.

Los clientes aprecian que las empresas respondan a las consultas en las redes sociales. Si utilizas las redes sociales para ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional, puedes superar las expectativas de los clientes. Puedes hacerlo de varias maneras, como respondiendo a las quejas de los consumidores en Twitter o comunicándote con ellos a través de Facebook Messenger o de un mensaje directo de Instagram.

Cómo pueden las empresas iniciarse en las redes sociales

Las empresas deben investigar las principales redes sociales para determinar qué plataformas se adaptan mejor a su negocio para desarrollar un plan de marketing en redes sociales. Saber qué plataformas utiliza su público puede ayudarle a decidir qué redes son más beneficiosas para sus objetivos.

De lo contrario, el uso de uno o varios de estos sitios puede ayudarle a dar a conocer lo que ofrece su empresa:

• Instagram -- Dado que esta plataforma es una red social basada en lo visual, puedes ofrecer un vistazo entre bastidores de tu marca.
• LinkedIn -- Esta es una gran plataforma para que los profesionales se conecten. Puedes publicar anuncios de empleo y ofrecer una forma de conectar con posibles empleados.
• Facebook -- Con ser una de las redes sociales más antiguas, Facebook sigue siendo también una de las más populares. Tu empresa puede utilizar las diferentes páginas de negocio (página de marca, página de comunidad y página de vanidad) para establecer autoridad y credibilidad.
• Twitter -- Utiliza esta plataforma para compartir publicaciones e interactuar directamente con el público a través de tuits.
• Pinterest -- Si su empresa ofrece medios digitales, como revistas y blogs, puede utilizar esta plataforma para interactuar con los usuarios fijando publicaciones, promocionando contenidos y encontrando formas de combinar sus anuncios en un formato visual atractivo.
• Youtube -- Si las imágenes valen más que mil palabras, los vídeos valen el doble. Youtube puede ser un gran lugar para presentar su marca y mostrar a los clientes cómo utilizar sus productos en vídeos informativos.
• Tik Tok -- Se trata de una aplicación relativamente nueva que permitirá a su empresa incorporar vídeos cortos a sus esfuerzos de marketing en las redes sociales.

Cada plataforma tiene sus procedimientos para configurar sus perfiles en las redes sociales. Por ello, es fundamental que las empresas que gestionan las páginas de las redes sociales las actualicen con regularidad, lo que suele requerir el uso de un equipo interno o la contratación de un asistente virtual o gestor de redes sociales.

Cuando se trata de utilizar las redes sociales para lograr el éxito estratégico, la coherencia es fundamental. Por ello, sus canales de redes sociales deben generar constantemente material oportuno, relevante y de alta calidad.

Cuando publique, evite los errores más comunes en las redes sociales, como confundir las cuentas personales y las de la empresa, hacer actualizaciones que no estén relacionadas con sus objetivos empresariales generales y no utilizar los hashtags.

Además, es conveniente conocer los requisitos legales, hablados o tácitos, necesarios para poner su negocio en una plataforma online, como tener el registro de marca adecuado.

Usted no quiere ser demandado por plagio, publicidad falsa o infracción de marcas. Por lo tanto, antes de comenzar su viaje digital, es mejor aprender cómo crear un nombre de marca que no infrinja las marcas de otros.

Para evitar más infracciones en las redes sociales deberías: 

• Presentar una solicitud de marca para estar 100% seguro de que es el único negocio con su marca;
• Asegúrese de que la propia empresa está legalmente constituida y de que toda la documentación necesaria se ha presentado en la Secretaría de Estado;
• Disponga de una política de privacidad;
• Considere contratar a una empresa para que se encargue de su solicitud de marca en EE.UU. proceso.

En caso de duda, siempre hay que tener en cuenta la errores legales youestra empresa debe evitarlo, especialmente cuando emite a través de varios canales.

Las redes sociales son una poderosa herramienta de marketing, pero sólo si se utilizan correctamente. Una estrategia adecuada en las redes sociales puede ayudar a establecer su marca como una autoridad en el sector y a crear credibilidad entre los clientes potenciales.