Cómo atraer más clientes a su negocio

Ya sea que los clientes interactúen con su marca en línea o en persona, o una combinación de ambos, el seguimiento del tráfico le ayuda a entender la actividad de los consumidores. Al hacer un seguimiento de sus consumidores, desarrollará una mejor comprensión de los productos y servicios que buscan. El uso de esta información, junto con algunas tácticas novedosas como las actualizaciones y la optimización, puede ayudar a atraer más clientes.  

¿Por qué mi empresa no consigue nuevos clientes?

Si su negocio no está generando las llamadas, los clics o los clientes que espera, no está solo. A veces, muchas empresas tienen dificultades para encontrar y satisfacer a los clientes. Ya sea por una mala publicidad, por unas condiciones de mercado desfavorables o por una asistencia al cliente insuficiente, existen múltiples razones por las que su negocio puede no estar consiguiendo los nuevos clientes que busca, entre ellas:

• Campañas publicitarias ineficaces;
• Representantes de ventas poco productivos;
• Productos o servicios obsoletos;
• La falta de una marca comercial;
• Liderazgo de marca incoherente.

A veces, puede ayudar a su empresa a evitar una sequía de clientes simplemente ajustando una campaña de marketing o dirigiéndose a un nuevo grupo demográfico. En otros casos, es posible que tenga que presentar una marca comercial - mientras que evitar los errores legales más comunes - para evitar conflictos con los competidores y escalar una empresa joven hacia la madurez.

Qué puede hacer para atraer a nuevos clientes

Grande o pequeña, toda empresa quiere atraer a nuevos clientes. Afortunadamente, hay varias estrategias que puede seguir y que ayudarán a su negocio a generar nuevo interés, mejorar las ventas y cumplir la misión de su empresa.

Considere su audiencia

Las empresas de éxito suelen conocer bien a su público objetivo. Dedique tiempo a familiarizarse con sus clientes -sus gustos, aversiones y pasiones- para crear mejores servicios que sirvan a sus intereses.

Definir su mercado objetivo requiere un esfuerzo, pero puede ayudarle a identificar y atraer mejor a los clientes a lo largo del tiempo. Utilice los análisis del sitio web, la información sobre ventas y otras fuentes para evaluar los hábitos de consumo de sus clientes. ¿Qué productos compran con más frecuencia? ¿Cuánto tiempo pasan los clientes entre una compra y otra? Las respuestas a estas y otras preguntas le permitirán conocer el comportamiento de sus clientes.

Es probable que la edad del cliente, sus características demográficas, su ubicación y otros factores influyan también en sus hábitos de compra. Por ejemplo, sólo 28% de las personas mayores se sabe que hacen compras en líneaaunque 96% de los estadounidenses han comprado al menos un artículo por Internet. Esfuércese por determinar dónde compran sus clientes y cómo reciben la información antes de decidir dónde y cuándo hacer publicidad.

No tenga miedo de pedir la opinión de sus clientes. A través de las redes sociales, las publicaciones en el blog, las encuestas de seguimiento, el correo electrónico u otras vías, pida a sus clientes su opinión sincera. Tómese en serio sus respuestas y utilice las tendencias de los comentarios populares para mejorar sus servicios.

Actualice sus redes sociales

Las redes sociales pueden ser una poderosa herramienta, especialmente en el ámbito empresarial. A través de plataformas sociales como Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn, su empresa puede relacionarse con los consumidores interesados de diferentes maneras. Las redes sociales le permiten familiarizar a los clientes con nuevos productos, contratar empleados, responder a las preocupaciones de los clientes y llegar a nuevos grupos demográficos de consumidores.

En primer lugar, cree un perfil empresarial en sus canales de redes sociales preferidos. Incluye el nombre de tu empresa, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico, el enlace al sitio web y la dirección de la tienda, si procede. También puedes añadir imágenes, descripciones de productos, información sobre los miembros del equipo y cualquier otro detalle que consideres apropiado compartir con el mundo.

Si utilizas las redes sociales de forma correcta, tu negocio se beneficiará. Tendrás que crear una estrategia de marketing, un plan deliberado que incluya mensajes y objetivos. Tanto si quieres dar a conocer tu marca como si quieres generar más ventas a través de las redes sociales, desarrollar una dirección es el primer paso para elevar su estrategia empresarial a través de los medios sociales.

Asegúrese de que la información que comparte en las redes sociales es reciente y relevante. Si su empresa tiene una actualización importante que compartir, las redes sociales son una de las mejores maneras de hacerlo. En cuestión de segundos puedes crear una publicación, añadir una imagen o un enlace y compartir tu información con nuevos clientes.

Actualice su sitio web

En muchos sentidos, su sitio web se considera la "base" de su empresa. Al fin y al cabo, su sitio web es el lugar al que acuden los clientes para obtener más información sobre su empresa, comprar productos y enviar comentarios. Para atraer más clientes a su empresa, haga de la calidad de su sitio web una prioridad duradera.

Como mínimo, incluya detalles importantes en su sitio web. Añada imágenes de productos relevantes, la marca de la empresa, información sobre el sector e información de contacto para los clientes que quieran saber más.

Los sitios web de comercio electrónico necesitan más seguridad, ya que los clientes van a introducir sus datos de pago. Si tiene previsto vender productos o servicios directamente desde su sitio web, considere la posibilidad de añadir un certificado SSL y otras medidas de seguridad adicionales para proteger la privacidad de los clientes durante y después de cualquier transacción en línea.

Si no está seguro de poder crear y mantener un sitio web para su empresa, considere pedir ayuda a un desarrollador de sitios web. Ellos pueden ayudarte a crear un sitio web que se cargue rápidamente, se posicione bien en los motores de búsqueda y cuente la historia de tu marca a los clientes que la visiten.

Reevaluar su marca

Sobre todo si opera en un sector competitivo, es probable que necesite una marca que le ayude a proteger sus intereses. Sin una marca suficiente, otras empresas de su sector podrían vender productos similares, o incluso copiar las partes de su negocio que le diferencian a los ojos de los clientes.

En algunos casos, es posible que simplemente tenga que completar una solicitud de marca. Busque un bufete de abogados de marcas que proteja sus intereses, especialmente si ha tenido problemas para que su marca sea aceptada en el pasado.

También puede necesitar renovar una marca existente. Si se acerca el final de la vida útil de su marca, su empresa debe obtener un certificado de renovación antes de que caduque su derecho.

Los clientes prefieren su empresa por una razón, ya sea por su atención a los detalles, la rapidez de los envíos, los productos duraderos o el alto nivel de servicio al cliente. Si ha registrado alguna parte del proceso de entrega de su producto o servicio, reevalúe el estado de su marca con regularidad para conservar la propiedad sobre las mejores partes de su negocio.

Considere el SEO

La optimización de los motores de búsqueda (SEO) es otra forma en que muchas empresas atraen a más clientes. El SEO implica la optimización de aspectos específicos de su sitio web, de modo que sus páginas web ocupen un lugar destacado cuando los clientes busquen sus productos o servicios en línea.

Puede ayudar a su empresa a mejorar la cantidad y la calidad del tráfico web habitual mediante una serie de sencillas estrategias de SEO. Para mejorar su visibilidad en línea, especialmente a través del motor de búsqueda de Google, tendrá que implementar palabras clave específicas comunes en las búsquedas de los usuarios en línea. Puede utilizar herramientas gratuitas de palabras clave en línea para identificar esta información, o asociarse con una agencia de marketing para que le ayude con el trabajo pesado.

El SEO consiste en mejorar la posición de su sitio web en Internet. Si su empresa ha sufrido un descenso en el tráfico de su sitio web debido a la entrada en el mercado de competidores con mejores sitios web, el SEO puede ayudarle a optimizar su presencia en la web y a recuperar los clientes perdidos.

Adaptarse al público móvil

Reevalúe el diseño de su sitio web, especialmente la página de inicio y las páginas de servicios principales, teniendo en cuenta específicamente el diseño para móviles. Fíjate en el tamaño de los botones y de las fuentes, la resolución de las imágenes, el contraste de los colores y otras características que puedan aparecer de forma diferente en los móviles que en los ordenadores de sobremesa.

Después de identificar las formas en que puede hacer que su sitio web sea más amigable para los móviles, haga los cambios necesarios para promover la facilidad de uso entre los clientes móviles.

Piense en las asociaciones

Las asociaciones de marcas pueden contribuir en gran medida a atraer nuevos clientes. Los grupos demográficos más jóvenes, en particular, suelen optar por empresas que mantienen un sólido conjunto de valores fundamentales o apoyan causas benéficas. Una de las formas más rápidas de captar la atención de un cliente es alinear su empresa con una causa que apoye.

Para desarrollar asociaciones de marca exitosas, encuentre socios potenciales que sirvan a un grupo demográfico similar. Una vez que te asegures de que una marca asociada tiene un público objetivo similar al tuyo, ponte en contacto con ella para hablar de la colaboración.

Mantenga una comunicación genuina y personal con los socios potenciales. Haga hincapié en los beneficios mutuos que podrían derivarse de una asociación exitosa. Haga lo posible por conocer una marca antes de ponerse en contacto con ella, para poder personalizar su mensaje.

Una vez que haya establecido una asociación de marca, asegúrese de hacer un seguimiento de su progreso. Evalúe cualquier mejora en las ventas totales, el total de clientes obtenidos y cualquier otra métrica que pueda indicar el éxito. Si has establecido una asociación digital, puedes utilizar enlaces a sitios web personalizados para hacer un mejor seguimiento del tráfico que generas.